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Wir wollen der nachhaltigste Dienstleister im Customer Care-Umfeld werden.

Wir sind ein spezialisierter und flexibler Contact Center-Dienstleister mit Consulting-Einheit. Unsere Schwerpunkte sind die Betreuung von kleinen bis mittelgroßen Projekten mit komplexen Aufgabenstellungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (B2B, B2C) und die Beratung im Customer Care-Bereich.

Unter Nachhaltigkeit und Purpose (Sinnstiftung) verstehen wir so viel, dass es kaum auf diese Homepage passt. Ökologie, Ökonomie, Soziales und regionale Verantwortung – das wollen wir unter einen Hut bekommen. 

Angefangen beim guten Umgang mit den Kollegen, die mit Ihren Kunden im täglichen Kontakt sind. Aber auch der Anspruch, langfristig mit Ihnen als Auftraggeber zu arbeiten, Sparsamkeit beim Verbrauch von Ressourcen und regionale Bezugsquellen sind für uns ein großes Thema. 

Mehr! Größer! Billiger! Nichts davon treibt uns an.

Uns interessiert der Blick ins Detail, die Umsetzung von komplexen, heterogenen Projekten und Ihre Herausforderungen im Customer Care-Umfeld – vollkommen egal, ob diese aus Calls, E-Mails, Flaschenpost, technischen Kniffen oder Beratung bestehen. 

Um Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, bringen wir unsere jahrelange Erfahrung, unsere unterschiedlichen Fähigkeiten als Team, unsere kreativen Lösungen und den ehrlichen Umgang miteinander ein. 

Warum das für Sie einen Mehrwert bringt?

Weil wir in unseren Projekten immer einen ganzheitlichen, langfristigen Blick haben. Und das gemeinsam mit Ihnen als Ihr Partner in allen Belangen des Kundenservice. Schon klar: Um das zu werden, müssen wir erst einmal jeden Tag unsere Hausaufgaben machen. Damit Sie langfristig Lust auf die Arbeit mit uns haben, braucht es dennoch mehr:

  • Wir kümmern uns um Sie und suchen Lösungen für Ihre speziellen Probleme. Und da Ihre Probleme kein Standard sind, gibt es dafür auch keine Standard-Lösungen. Mithilfe unserer Partner sind wir dabei in der Lage, umfassende Lösungen auch außerhalb der klassischen Callcenter-Klaviatur anzubieten.
  • Unsere Fokussierung auf Nachhaltigkeit bringt für Sie konkrete Vorteile. Geringere Fluktuations- und Krankenquoten bedeuten weniger Nachschulungsaufwände im Projekt und eine höhere Planbarkeit.
  • Unser Augenmerk gilt nicht unserem kurzfristigen Umsatz. Sondern der langfristigen Arbeit mit Ihnen. Heißt: Wenn unsere gemeinsamen Anstrengungen zu einer Reduzierung von Volumina führen, dann ist das durchaus gewollt. Schließlich schaffen wir damit die Grundlage einer langjährigen Zusammenarbeit.
Contact Center
Kleinteilig, schwierig, kompliziert. In- und Outbound, Mail, (Video-)Chat und BackOffice. Genau unser Ding!
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Consulting
Neutraler Blick von Außen, praktikable Empfehlungen, echte Unterstützung, viel Erfahrung. Wir freuen uns auf Ihre Prozesse und Herausforderungen!
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Netzwerk und Partner
Niemand kann alles gleich gut! Daher hilft - wie so oft im Leben - auf die richtigen Partner zu setzen. So ergänzen wir unser Wissen und optimieren unsere Leistungen.
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Purpose
Einklang zwischen ethischem Anspruch, nachhaltigen Prinzipien sowie sozialer und ökonomischer Verantwortung schaffen - das ist unser Ziel!
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Unsere Schwerpunkte

In den unten genannten Bereichen bringen wir spezifische Referenzen mit, d.h. wir kennen Abläufe und die jeweiligen Besonderheiten. 

Aber auch wenn Sie Ihre Branche hier nicht explizit finden, sind Sie bei uns richtig. Guter Service hängt an keiner Branche, sondern nur am Kundenfokus

Versicherungen

Ob Vertrieb, Betrieb oder Schaden - in allen Teilbereichen haben wir persönliche Expertise. Gemeinsam mit unseren spezialisierten Partnern gehen wir über den Customer Care-Tellerrand hinaus.

Industrie

Wir begleiten Unternehmen aus der Industrie dabei, den Kundenservice zu stärken und so dem geänderten Kundenverhalten Rechnung zu tragen.

Banken

Kaum eine Branche ist so stark reguliert - mit Auswirkungen auf den Customer Care. Wir unterstützen dabei, innerhalb der Leitplanken Service zum Differenzierungsfaktor zu machen.

Best of the Rest

Ob Dienstleistungen, NGO, öffentliche Auftraggeber oder Energieversorger: Wir haben auch hier Expertise - vor allem was guten Service angeht.